to read complaints and reviews, or file yours.Luxury Dekant Turkey Parfümlerin Kalıcılığı Son Derece Zayıf
Luxury Dekant isimli firmanın kendi internet siteleri üzerinden 31 Nisan tarihinde 7 çeşit parfüm dekant satın aldım. Toplam 1.966 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Siparişimi yaklaşık 4 gün sonra teslim aldım, kargo sürecinde ve paketlemede herhangi bir sorun yoktu.
Ancak ürünleri kullanmaya başladığımda tüm parfümlerde belirgin bir sorun olduğunu fark ettim. Dekant olarak aldığım bu parfümlerin kalıcılığı son derece zayıf, tenimde ve kıyafette çok kısa sürede uçuyor ve yayılımı neredeyse yok denecek kadar az. Bu nedenle orijinal ürün olmadıklarını ya da seyreltildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail üzerinden hem de Instagram sayfalarına mesaj atarak firmaya ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.
Ürünlerin orijinal ve vaat edildiği gibi olmadığını düşündüğüm için, aldığım tüm parfümler için değişim yapılmasını veya mümkünse ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalması bizim için önemlidir ve bu nedenle konuyu açıklığa kavuşturmak adına sizinle ayrıca telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızda satışa sunulan parfümler orijinal parfüm şişelerinden dolum yapılmaktadır. Ürünlerin seyreltilmiş veya orijinal olmadığı yönündeki değerlendirmenizi bu nedenle kabul etmemiz mümkün değildir. Yaptığımız görüşmede de bazı ürünleri beğendiğinizi, bazı ürünlerin ise kokusunu beğenmediğinizi ifade ettiniz. Parfüm konusunda koku zevkinin ve ten üzerindeki kalıcılık deneyiminin kişiden kişiye değişebileceğini özellikle belirtmek isteriz. Bir parfümün kişisel olarak beğenilmemesi veya beklenen kalıcılığın elde edilememesi, ürünün orijinal olmadığı anlamına gelmemektedir. Ayrıca şikayetinizde tarafınıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını belirtmişsiniz. Tarafımıza Instagram üzerinden ilettiğiniz mesaja yanıt verilmiştir. İletişimsiz kaldığınız yönündeki değerlendirmenin doğru olmadığını belirtmek isteriz. Şikayetinizi daha sonra fark etmiş olmamız nedeniyle üzgünüz. Aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen konuyu açıklığa kavuşturmak amacıyla sizi telefonla arayarak bizzat görüştük ve talebinizi değerlendirdik. Ürünlerde firmamız kaynaklı bir kusur veya orijinallik problemi olmadığı (3 markada Türkiye resmi distribütörlüğü bulunan Gladius Kozmetik garantili ürünlerdir) ve ürünlerde eksik, yanlış, hasarlı vb. Kusurlar bulunmadığı için iade yapılmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşmış olmanızı dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını istememektir. Konuyla ilgili eklemek istediğiniz herhangi bir husus olması halinde bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz; gerekli değerlendirmeyi yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Luxury Dekant
Hocam çözüldü mü ne yaptınız? Ben de alışveriş yapmayı düşünüyorum ama sizin şikayetinizi görünce emin olamadım