to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Ve Sahte Dekant Parfümler İçin 4.850 TL İadesi Talebi
Dekantparfum firmasından internet sitesi üzerinden beş farklı niş parfüm dekantı siparişi verdim ve toplam 4.850 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında sitede “2.500 TL üzerine Estee Lauder Sun Flower dekant hediyedir, sepetinize koyun” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu uyarıya güvenerek ürünü sepete ekledim ancak eklediğim anda ödeme tutarı değişerek bu ürün için de benden ücret alındı. Bunu fark edince ürünü sepetten kaldırmak zorunda kaldım ve kendimi yanıltıcı bir kampanya ile karşı karşıya kalmış hissettim.
Sipariş ettiğim dekantlardan dördünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Yıllardır muadil parfüm kullanamayan ve kokusundan hemen rahatsız olan biriyim; gelen ürünlerde de benzer, kendine has ve mide bulandıran bir koku var. Ayrıca ürünlerin kalıcılığı oldukça düşük ve alışveriş yaparken referans aldığım Beymen mağazalarındaki orijinal kokularla da belirgin farklar hissediyorum. Bu yüzden ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe taşıyorum.
Faturam mevcut ve gerektiğinde paylaşabilirim. Ödemiş olduğum toplam 4.850 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanıltıcı kampanya metni hem de ürünlerin orijinalliği konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Dekantparfum firmasından beş farklı niş parfüm dekantı siparişi verdim, toplam 4.850 TL ödeme yaptım. Sepete eklediğim ücretsiz hediye ürünü için ekstra ücret alındı ve ürünü sepetten kaldırmak zorunda kaldım. Aldığım ürünlerin orijinali olmadığını, koku ve kalıcılık açısından rahatsız edici olduğunu düşünüyorum ve dolandırıcı olduklarını hissediyorum. Şu ana kadar marka ile hiçbir iletişim kuramadım ve ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle kampanya ile ilgili belirtmiş olduğunuz hususu değerlendirdik. Bahsettiğiniz kampanyaya ait sistem kayıtlarımız incelenmiş olup, ilgili dönemde kampanyadan yararlanan çok sayıda müşterimizin işlemlerini sorunsuz şekilde tamamladığı görülmektedir. Tarafımızca yapılan teknik kontrollerde kampanya kurgusuna ilişkin genel bir sistem hatasına rastlanmamıştır. Bununla birlikte, alışveriş sırasında yaşadığınızı düşündüğünüz durumun sipariş bazında ayrıca incelenebilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde gerekli kontroller memnuniyetle sağlanacaktır. Ürünlerle ilgili değerlendirmelerinize ilişkin olarak ise; 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, bugüne kadar yüz binlerce siparişi aynı kalite anlayışıyla müşterilerine ulaştırmış ve 14 kişilik ekibiyle kurumsal hizmet veren bir firma olarak tüm süreçlerimizi belirli kalite standartları çerçevesinde yürütmekteyiz. Firmamızda dekant işlemi, orijinal parfümlerin kendi şişelerinden doğrudan dolum yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. Ürünlere herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi kesinlikle yapılmamaktadır. Böyle bir uygulama hem teknik olarak ürünün karakterini bozacak hem de yıllardır büyük emekle oluşturduğumuz müşteri güvenini ve ticari itibarımızı kendi elimizle zedelemek anlamına geleceğinden, ticari açıdan hiçbir rasyonel karşılığı bulunmamaktadır. Dekant ürünlerin amacı; bir parfümü tam şişesini satın almadan önce deneyimlemek, kullanıcıya uygun olup olmadığını anlamak ve ürün hakkında genel bir fikir edinmektir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüm dekantlarımız, ilgili parfümün güncel batch ve güncel versiyonundan hazırlanmaktadır. Dolayısıyla müşterilerimize ulaştırılan içerik, mağazadan temin edeceğiniz güncel ürün ile aynı içeriğe sahiptir; herhangi bir eksiltme veya farklılaştırma söz konusu değildir. Parfüm deneyimi ise; kişisel koku algısı, cilt yapısı, uygulama şekli, çevresel koşullar ve aynı kokuya zaman içerisinde gelişebilen olfaktif adaptasyon gibi birçok değişkenden etkilenebilen subjektif bir deneyimdir. Bu nedenle bir ürünün beklentiyi karşılamaması veya beğenilmemesi, tek başına ürünün orijinalliği hakkında teknik bir tespit olarak değerlendirilemez. Bu kapsamda, ürünlerin "orijinal olmadığı" yönündeki değerlendirmelerin somut teknik incelemeye dayanmadan kesin ifadelerle kamuya açık şekilde dile getirilmesi, kamuoyunda yanıltıcı bir algı oluşturabileceği gibi firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek niteliktedir. Bununla birlikte, iddialarınızın arkasında olduğunuzu düşünüyorsanız, elinizde bulunduğunu belirttiğiniz referans ürünler ile tarafımızdan gönderilen dekantları birlikte incelemek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünler kontrollü koşullarda karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilir ve inceleme süreci ile elde edilen bulgular, şeffaflık ilkemiz gereği kamuoyu ile paylaşılabilir. Amacımız tüm müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda objektif verilere dayanan her türlü incelemeye açık olduğumuzu ve gerekli tüm şeffaflığı sağlamaya hazır bulunduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.
Öncelikle geçte olsa geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Maalesef initoyu kullandım, bitti, diğerlerini kullanamadığım için atmıştım. Hediye ürününüzü ise sepete koyduğum her seferinde ücret eklediği için alamamıştim.
