Luxottica Gözlük Endüstri Ve Tic A. Ş. Rayban Yedek Parça Getirmiyor

İyi günler,
25.05.2023 tarihinde yetkili satıcınız İstanbul Kadıköy ilçesi Göztepe semtinde Ebruli optik'ten Rayban marka 1900 3897 47 model numaralı ekte Garanti belgesini de bulacağınız gözlüğü satın aldım. Oğlum düştü ve sizin de resimlerde göreceğiniz gibi gövde kısmından gözlüğü kırıldı. Satın aldığımız ebruli optik'e gittiğimizde servis almak istediğimizde ithalatçı firma olan sizin gövde parçası getirmediğinizi yalnızca sap getirdiğini söylediler. Öncelikle bu bilginin doğru olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Eğer doğru ise 2 yıl üretici garantisi ve 5 yılda da kullanım ömrü izni alarak ithal ettiğiniz bu ürünün mağduriyetinizin giderilmesini bekliyoruz. Gövde parçasının yurt dışından sipariş edilmesi ya da yeni bir gözlükle değiştirilmesini istiyoruz. Gözlüğün kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum. Çocuk gözlüğü ve Rayban gibi prestijli bir markanın distribütörü olarak mağduriyetinize çözüm bulacağınızdan eminiz. Konuya acil hassasiyet göstereceğiniz için şimdiden çok teşekkür ediyoruz.
Saygılarımla,
A**** E*****