Siparişim İki Ay Boyunca Kargoya Çıkmadı, Destek Hattı Sessiz

Luxéra Paris web sitesi üzerinden 30.05.2026 tarihinde Gözenek, Sivilce ve Siyah Nokta Karşıtı Niacinamide Serum 30 ml ürünü için 1780126697sL6wr referans numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi ve sistemde hiçbir hareket görünmüyor, sipariş uzun süredir sadece “Onaylandı” aşamasında bekliyor.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden ve telefonla kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek tek bir adım atıldı. Ödemesi anında tahsil edilen bir siparişin aylarca bu şekilde bekletilmesi ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden derhal kargoya verilmesini ya da aksi durumda ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.