İptal İsteğim Göz Ardı Edildi, Juvera İstenmeyen Siparişi Gönderdi

Juvera isimli kozmetik markanın kendi online sitesinden ürün siparişi verdim. Kısa bir süre sonra, yaklaşık 10–15 dakika içinde fikrimi değiştirip farklı ürünler almak istedim. Site içinde “iptal et” seçeneği bulunmasına rağmen bu seçeneği kullanmama ve online WhatsApp numaralarına durumu açıkça yazıp özellikle 1240 numaralı siparişimi istemediğimi, sadece diğer siparişlerimin gönderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 17.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında İstanbul’daki adresime kargom teslim edildiğinde, iptal ettiğimi belirttiğim 1240 numaralı siparişin gönderildiğini gördüm. Kargo kutusunun üzerindeki numarayı arayıp daha önce iptal talebinde bulunduğumu, bu siparişi istemediğimi ve kendilerine de yazılı olarak bildirdiğimi söylediğimde telefondaki beyefendi son derece lakayıt bir şekilde, “biz bu şekilde çalışıyoruz, sipariş verince dönüşü yok, sipariş veren sizsiniz, neden uğraştırıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı ve yardımcı olmayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Markanın reklamlarını çok iyi yapmasına rağmen, müşteriyle iletişimde ve iptal/iade sürecinde bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. İptal ettiğim halde gönderilen ürünleri iade etmek ve bu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.