Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Luxell’in kendi internet sitesinden Luxell Opall Aspiratörlü Metalik Gri Cam Ankastre Set ürününü (ocak, fırın ve aspiratör) satın aldım. Ürün sayfasında hem servis hem de montajın ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, montaj için gelen ekip aspiratör montajı için benden 500 TL ödeme aldı.

Montaj ekibine, sitede montajın ücretsiz yazdığını söyleyip müşteri hizmetleri ile de görüştürmeme rağmen, kendilerinin mutlaka montaj ücreti almak zorunda olduklarını, müşteri hizmetleri kendilerini aramadan bunun değişmeyeceğini beyan ettiler. Ayrıca montaj için 25.09.2026 tarihinde gelinmesi gerekirken, ekip 28.09.2026 tarihinde gecikmeli olarak geldi. Süreç boyunca kargoda ürünüm kayboldu, zorlukla bulunmasını sağladım, montaj ekibi geç geldi ve üzerine bir de ücretsiz yazan montaj için ücret ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri daha sonra montaj ekibinin tekrar uğrayıp ödediğim 500 TL’yi iade edeceğini söylemesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem sitedeki “ücretsiz montaj” vaadinin yerine getirilmemesi hem de verilen sözlere rağmen ödediğim montaj ücretinin iade edilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Luxell’in kendi sitesinde yer alan ücretsiz montaj taahhüdüne uygun olarak benden alınan 500 TL montaj ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.