to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ankastre Fırın Düğmesi Değişimi İçin 7 Aylık Oyalama
Yeni taşındığımız evde müteahhit tarafından alınmış Luxell marka ankastre fırının bir düğmesi kırık olduğu için 7 Kasım 2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün gelip baktılar, düğmenin değişmesi gerektiğini söylediler ancak o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı.
Yaklaşık 7 aydır Luxell çağrı merkezi ve Aliağa Luxell yetkili servisiyle defalarca, sayısız kez (yaklaşık 30 kez) iletişime geçtim. Her seferinde “parça bekliyoruz, depo sayımda, elemanlar şehir dışında” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. 15 Mayıs 2026 tarihinde bu kez Aliağa yetkili servis sahibinden geri dönüş aldım. Bana, elemanlarının sistemi işi tamamlanmış gibi gösterdiğini fakat aslında eve gelinmediğini, bunun ilgili personelin üçüncü vukuatı olduğunu ve iş akdinin feshedildiğini iletti. En geç 1 hafta içinde eve gelinip sorunun çözüleceğini söyledi ancak verilen bu söz de tutulmadı, yine gelinmedi ve şu anda mesajlarıma bile geri dönüş yapılmıyor.
Luxell çağrı merkezi de sürekli “şu gün size dönüş yapılacak, bugün mutlaka aranacaksınız” diyerek beni oyalıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sadece kırık bir düğmenin değişimi için aylarca beklemek ve sürekli oyalandığımı hissetmek son derece yıpratıcı bir süreç oldu.
Luxell çağrı merkezinin ve Aliağa Luxell yetkili servisinin gerekli incelemeyi yaparak, fırının kırık olan düğmesinin bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
25.06.2026 tarihinde Luxell müşteri hizmetlerini aradığımda bana servis elemanının 15.06.2026 tarihinde eve geldiğini evde oğlumun servis elemanına hakaret ettiğini ve parça değişimi istemediğini bildirdiği şeklinde not düşülmüş olduğunu söyledi. Fakat bu tarihte ne eve gelen oldu ne de benim oğlum var evli bile değilim. O tarihte servis elemanıyla telefonda bile görüşmedim. Israrla bu sorunu servis elemanıyla çözmem gerektiğini söylediler. Servis elemanını aradım kendisi böyle bir not yazmadığını, bizim işin başka bir servise verdiğini ( benim hiç iletişim dahi kurmadığım bir servis), kendisi o servisi arayıp bana akşama kadar geri dönüş yapacağını söyledi fakat yine geri dönüş almadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ve servis elemanının söylediklerini ilettiğimde size geri dönüş sağlanacak dedi fakat neredeyse 8 aydır aynı şeyleri tekrarladıkları için ne zaman geri dönüş sağlanacağını sordum. Sert bür üslupla hanımefendi geri dönüş sağlanacak diyorum anlamıyor musunuz diyerek resmen azarladı. Tabi ki yine geri dönmediler. Birkaç gün sonra tekrar servis elemanını aradım geri dönüş yapacaktınız diye yine noterdeyim önemli bir işim var hemen sonrasında arayacağım diyerek tabi ki geri dönmedi. Artık bu resmen psikolojik yıldırmadır. Derhal sorunumun çözülmesini ve bütün olanlar hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
