Luxell Ankastre Fırın Düğmesi Değişimi İçin 7 Aylık Oyalama

Yeni taşındığımız evde müteahhit tarafından alınmış Luxell marka ankastre fırının bir düğmesi kırık olduğu için 7 Kasım 2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün gelip baktılar, düğmenin değişmesi gerektiğini söylediler ancak o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 7 aydır Luxell çağrı merkezi ve Aliağa Luxell yetkili servisiyle defalarca, sayısız kez (yaklaşık 30 kez) iletişime geçtim. Her seferinde “parça bekliyoruz, depo sayımda, elemanlar şehir dışında” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. 15 Mayıs 2026 tarihinde bu kez Aliağa yetkili servis sahibinden geri dönüş aldım. Bana, elemanlarının sistemi işi tamamlanmış gibi gösterdiğini fakat aslında eve gelinmediğini, bunun ilgili personelin üçüncü vukuatı olduğunu ve iş akdinin feshedildiğini iletti. En geç 1 hafta içinde eve gelinip sorunun çözüleceğini söyledi ancak verilen bu söz de tutulmadı, yine gelinmedi ve şu anda mesajlarıma bile geri dönüş yapılmıyor.

Luxell çağrı merkezi de sürekli “şu gün size dönüş yapılacak, bugün mutlaka aranacaksınız” diyerek beni oyalıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sadece kırık bir düğmenin değişimi için aylarca beklemek ve sürekli oyalandığımı hissetmek son derece yıpratıcı bir süreç oldu.

Luxell çağrı merkezinin ve Aliağa Luxell yetkili servisinin gerekli incelemeyi yaparak, fırının kırık olan düğmesinin bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.