Lüx Doğukent Hamamı Ücret Farkı ve Aşağılayıcı Üslup Şikayeti

31 Ekim Pazar akşamı saat 20.00 civarında ailemle birlikte Ankara Mamak’taki Doğukent Hamamı’na gittik. Toplam 11 kişi olarak giriş yaptık ve 10 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptık. Telefonda verilen fiyatla kasada alınan fiyat birbiriyle uyuşmadı, telefonda söylenen ücret yerine daha yüksek bir tutar talep edildi ve bu konuda hiçbir şekilde açıklayıcı, yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hamamdayken sadece 2 tane su almamıza rağmen kasadaki kadın, ısrarla 3 su aldığımızı iddia etti. Aradaki fark sadece 15 TL olmasına rağmen bu konu uzatıldı, sanki yanlış yapan bizmişiz gibi davranıldı. Hatta “sadakamız olsun size” gibi ifadeler kullanarak hem küçümseyici hem de saygısız bir üslup takındı. Biz bu durumu kabul etmediğimizi ve şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “gidin edin, bir daha buraya gelmeyin, burası özel mülkiyet zaten” şeklinde cevap verildi.

Ayrıca kadınlar bölümünde 5 kişi olmamıza rağmen bize sadece 2 küçük kabin verildi. Kabinlerin yetersiz olduğunu, en azından bir kabin daha rica ettiğimizi söylediğimizde hafta sonu olduğunu gerekçe göstererek “veremeyiz, sırayla giyinin, gerekirse bekleyin” gibi sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Hem ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar temel bir konfordan bile kısılması hem de bunu söylerken kullanılan üslup bizi daha da rahatsız etti.

Kasadaki kadın kendisini işletmenin sahibi olarak tanıttı ve konuşma boyunca “tatlım” gibi laubali ve küçümseyici hitaplar kullandı. Ayrıca bizden önceki müşteriye “çay ikram, içebilirsiniz” denmesine rağmen, bize dönüp “sizin çayınızı ikram edemem, siz 5 kadınsınız” diyerek hem ayrımcı hem de kırıcı bir ifade kullandı. Ben 5 kişi için ayrı ayrı ödeme yapmış olmama rağmen, bir bardak çayın hesabının yapılması ve bu şekilde ifade edilmesi son derece rahatsız ediciydi. Hatta “çingen gibiler” tarzı ifadelerle rencide edici, aşağılayıcı sözler kullanıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimizi hırsızlıkla suçlanan insanlar gibi hissettik. Bir tane su yüzünden bu kadar tartışma çıkarılması, müşteriyi kıran ve küçülten sözler söylenmesi, üslubun sıfır olması ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmemesi beni gerçekten çok üzdü. Ailece sık sık gitmeyi düşündüğümüz bir yerken, bu yaşananlardan sonra asla bir daha tercih etmeyeceğimiz bir işletme haline geldi. Bu kötü muameleyi çevremize ve sosyal ortamlarımıza da aktaracağımız için işletmenin çok daha fazla müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Doğukent Hamamı’nda özellikle kasada görev yapan ve kendini işletme sahibi olarak tanıtan kişinin üslubu, müşteriyle iletişimi ve ayrımcı söylemleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz kırıcı ve saygısız ifadelerin bir daha tekrarlanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.