Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık

Luvixon'un kendi Instagram sayfası üzerinden, luvixon.com sitesine yönlendirilerek bir çift ayakkabı siparişi verdim. 43 numara olarak sipariş ettiğim ürünü kapıda kartla ödeyerek teslim aldım, toplam 1500 TL ödeme yaptım. Ancak paketi açtığımda gönderilen ayakkabının 40 numara olduğunu gördüm.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez hem Instagram hesapları üzerinden hem de WhatsApp numaralarından kendilerine durumu yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, üstelik hesabım engellendi. Farklı bir telefon numarasından yazdığımda hemen cevap verdiler ama kendi numarama bilerek dönüş yapmadılar. Bu durum, müşteriyi önemsemeyen ve yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben, sipariş ettiğim gibi 43 numara ayakkabının gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, en azından bu şikayetim sayesinde başkalarının da bu siteden alışveriş yaparken dikkatli olmasını ve aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki Aras Kargo'dan da şikayetçiyim çünkü ödemeyi Aras Kargo alıyor böyle firmalarla çalışmaması gerekir.

Gelişme

6 Ocak 02:04

Luvixon isimli bir mağazadan yaptığım kapıda ödemeli alışverişimin kargo firması Aras Kargo idi. 05.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edilen gönderinin ödemesini Aras Kargo görevlisine kredi kartı ile 1500 TL olarak yaptım. Ancak paketi açtığımda gelen ürünün Luvixon mağazasından sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını, tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün gelmesi üzerine ürünün satıldığı Luvixon mağazası ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi engellendim ve muhatap bulamadım. Ödemeyi Aras Kargo’ya teslim anında yaptığım için, bu süreçte mağazaya ulaşamamam ve yanlış ürünle ortada kalmam nedeniyle Aras Kargo’nun sürece sahip çıkmasını ve tarafıma ödediğim 1500 TL tutarının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Mağaza tarafına ulaşamadığım, engellendiğim ve yanlış ürünle mağdur edildiğim bu durumda, Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.