Sevgililer Günü Kabusu: Luvetti İle İletişim Sorunları

8 Şubat'ta sevgilime Sevgililer Günü için luvetti firmasından özel basım t-shirt almak istedim. Not kısmına 14 Şubat'ta teslim edilmesini istediğimi belirterek. 10 Şubat'ta gönderi yola çıktı diye mail gelince kendileriyle iletişime geçtim fakat endişelenecek bir durum olmadığını sistemin otomatik olarak o maili attığını söylediler (böyle olmadığını biliyoruz). Ardından 13 Şubat'ta ürünümün durumunu öğrenmek için yazdım fakat bir türlü ulaşamadım. Herhangi bir sorun olmaması için önceden verdiğim bir sipariş bu üstelik. Mail atıyorum, mesaj atıyorum ve asla dönmüyorlar. İşin garibi görüp dönmüyorlar. Ürünümün 14 Şubat'ta teslim olup olmayacağını soruyorum ısrarla çünkü aldığım yanıta göre hareket edeceğim. En son cümleme "bakın şu mesajlara artık. 7/24 çalışma anlayışınız bu mu? " deyince birden manipülatif bir biçimde ürünün fotoğrafını atıp (ürün çoktan kargoda olması gerekirken) "saygınızı bozmayın, ürününüzü 14 Şubat'a ayırdığımız için saygıyı hak ediyoruz, 7/24 çalışıyoruz. Deyince 7/24 mesajlara cevap vermek zorunda olmuyoruz, cevap verecek durumda olsak zaten cevap verirdik... "Diyorlar. Ne saygı var ne müşteri memnuniyeti hiçbir şey yok. 14 Şubat'ta sisteme bakıyorum kargo hala 10 Şubat'ta ki gibi duruyor güncellenmemiş. Kargo takip numarası vs yok. Mail atıyorum, mesaj yazıyorum kargo takip numarası istiyorum. Asla cevap vermiyorlar. Görüyorlar ama bilerek cevap vermiyorlar. Kargo yetişmediyse bana hanımefendi yoğunluktan ötürü yetişmedi diye bilgi verseniz bende ona göre kendimi ayarlarsam nasıl olurdu mesela. Instagram reklamlarına bakmayın siz. Gün içinde asla cevap vermiyorlar. Bende ürün kargoda ama yoğunluktan mesaja, maile cevap vermiyorlar diye düşünürken saat 19.30 oldu. Zaten o saatten sonra ne kargosu. Meğerse daha ürünü hiç kargoya bile vermemişler ki ürün gelsin. Ne kadar kötü bir firma olduklarına dair mail attığımda ise "Sena hanım çok üzülüyoruz ama niye böyle mailler atıyorsunuz biz şimdi ürünü kendimiz getirmek üzere yola çıkıyoruz" yazdılar. Saat 19.36da. Bu seferde gelecekler diye bekledik saat 02.00 oldu. 14 Şubat mi kaldı ortada. Üslup, çalışma şekli, işleyiş asla profesyonel değil asla. Benim mesajlarıma cevap vermeyip Instagram'dan yalandan memnuniyet mesajları paylaşırken "memnuniyet yağıyor 🥰" diye reklam yapıp duruyorlar. "Birazdan ürünü kendimiz teslim etmek üzere yola çıkacağız" deyip gelmemekte bir başka mağduriyet doğuruyor. Hayır gelemiyorsunuz madem haber verin ya, bir söyleyin. İletişim eksikliği en üst seviyede