Luvenza Alaçatı Hotel Ödemenin İadesinin Hâlâ Yapılmaması Nedeniyle Mağdur Oldum

28 Mayıs tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Luvenza Alaçatı Hotel için 5.372 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Aynı gün sabah saat 09.00 civarında otele giderek valizlerimi teslim ettim ve bana saat 14.00’te check-in yapabileceğim söylendi.

Saat 16.30 civarında oteli arayarak otele geç giriş yapacağımı bildirdiğimde, daha önce valizlerimi bıraktığım odanın anahtarının başka misafirler tarafından alınıp otelden çıkarıldığı, bu misafirlerin eşyalarının hâlâ odada bulunduğu ve bu nedenle odanın hazırlanamadığı söylendi. Bana verilmesi planlanan odanın bu oda olduğu, anahtar olmadığı için odaya erişemedikleri ve odanın ne zaman hazır olacağının belli olmadığı, hatta hiç verilemeyebileceği ifade edildi. Bunun üzerine Otelz.com ile iletişime geçerek durumu anlattım ve çözüm sağlanamadığı için rezervasyonum Otelz tarafından iptal edildi.

Daha sonra oteli tekrar aradığımda ise bu kez son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Telefonda ismimi söylediğimde sistemde ismimin görünmediğini, bu yüzden beni “iddiaya” alamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem rezervasyon yaptırdığım otelde bana oda tahsis edilmemesi hem de 5.372 TL tutarındaki ödemenin iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Otelz üzerinden ödediğim 5.372 TL’lik rezervasyon ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.