Yanlış Ürün Gönderimi, Renk Farkı Ve Cevapsız İletişim

Luventa Aksesuar isimli internet sitesinden 17 Nisan Cuma günü “Arpa külçe kolye” olarak geçen ürünü 680 TL ödeyerek satın aldım. Dekontun açıklama kısmında “külçe üçlü kolye ücreti” ifadesi yer almaktadır. Ürün 21 Nisan Salı günü elime ulaştı ancak gelen kolye sitedeki görselle ve almak istediğim ürünle aynı değildi. Özellikle zincir kısmı tamamen farklıydı ve ürünün rengi oldukça solgun, görseldeki kadar parlak ve kaliteli durmuyordu.

Sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden sorduğum her soruya anında dönüş yapılırken, ürün elime ulaştıktan sonra yanlış ve farklı ürün gönderildiğini, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün kargodayken “ürününüz kargoya verildi”, “elinizde ulaştıktan sonra değerli yorumlarınızı iletir misiniz” gibi mesajlar atan firma, iki gündür yazmama rağmen şikayetlerime cevap vermemektedir.

Ben, sitede görselde gördüğüm kolyenin birebir aynısı ellerinde varsa bu ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer stoklarında bu ürün yoksa, ödediğim 680 TL’nin dekontla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.