Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsızlık Ve İade Talebi

15 Temmuz’da Instagram’daki Luventaaksesuar hesabından bir kolye siparişi verdim ve ürünüm bugün elime ulaştı. Ancak sipariş verdiğim kolye yerine, çok daha ucuz ve kalitesiz, bambaşka bir kolye gönderdiler. Gelen ürün hem görseldekiyle alakası olmayan hem de kalitesi son derece düşük bir kolyeydi. Sipariş numaram 35227’dir.

Sorunu fark eder etmez önce Instagram üzerinden satıcıya yazdım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hattından ulaştım, yine cevap verilmedi. Daha sonra durumu anlamak için farklı bir hesaptan, sanki yeni bir müşteri gibi başka bir kolye sorarak yazdım, bu kez hemen cevap verdiler. Ben de kendi yaşadığım sorunu anlattığım anda tekrar cevap vermeyi kestiler ve iletişimi tamamen bıraktılar.

Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle Luventaaksesuar’dan şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.