to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
Luventa Aksesuar’ın kendi web siteleri üzerinden 3 Eylül’de bir bilezik siparişi verdim. 980 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve siparişim için herhangi bir kargo bilgisi, SMS ya da mail yoluyla bilgilendirme almadım. Elimde ne ürün var ne de siparişimle ilgili tek bir resmi bilgilendirme bulunuyor.
4 Eylül Cuma gününden bu yana firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Web siteleri üzerinden, Instagram hesaplarından ve WhatsApp hatları üzerinden birçok kez yazmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı ve günlerdir beklememe rağmen hâlâ bir hareket yok.
Ödemesini yaptığım ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde gerekli olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Luventa Aksesuar’dan Instagram üzerinden bilezik siparişi verdim ve 3 Eylül’de 980 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım. Ödemem alınmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de herhangi bir şekilde tarafıma iade yapıldı.
Sipariş sonrasında firmaya defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram’dan mesaj attım ancak hiçbir kanal üzerinden geri dönüş yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.
Site üzerinde yazan adresi Google Maps’ten kontrol ettiğimde, o bölgede bu isimde bir firmanın olmadığını gördüm. Adres çevresindeki esnafları telefonla arayıp sorduğumda da böyle bir firmanın orada bulunmadığını, bu adrese dair sık sık aranmalar olduğunu ve bu durum nedeniyle buradaki kişilerin de bunu dolandırıcılık olarak değerlendirdiklerini ifade ettiler.
Hem ödediğim 980 TL’nin derhal iadesini hem de bu durumla ilgili olarak acilen tarafıma açıklama yapılıp sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ve hesapların benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
