Luvarne Gelen Ürün İlan Görselleri Ve Açıklamasıyla Hiçbir Şekilde Uyuşmamaktadır

Luvarne isimli işletmeyi Instagram reklamından görüp internet sitelerine girdim ve 30.12.2025 tarihinde 3.945,99 TL ödeyerek “Metal Detaylı Anahtar Deliği Yaka Kadife Kısa Elbise” adlı ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #1095 olup ürün 15.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Gelen ürün ilan görselleri ve açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Kadife olması gereken elbise triko bir kumaştan gönderilmiş, ilanda yer alan metal detay da yoktu. Sadece elbisenin bordo renkli olması ilandakiyle aynıydı ve gelen ürünün değeri 100 TL’yi bile hak etmeyecek düzeydeydi.

Durumu hemen işletmeye Instagram üzerinden ileterek iade talebinde bulundum. Ürünün yurt dışından geldiğini, DHL Kargo ile verdikleri adrese gönderebileceğimi ancak kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler. Verilen iade adresi Çin olduğu için DHL Kargo’dan aldığım bilgiye göre iade kargo ücreti yaklaşık 12.000 TL tutmaktadır. Bunun üzerine yeniden yazıp, hem hatalı hem de ilandaki açıklama ve görselle bağdaşmayan bir ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bu üründe “kumaş farklı olabiliyor” gibi tamamen yersiz bir açıklama yapıldı. İlanda açıkça kadife olarak belirtilen ve fotoğraflarda kadife olduğu görülen ürünü, triko olsaydı zaten hiç satın almazdım.

Tüm bu açık hataya rağmen yalnızca ödediğim bedelin %20’sini iade edebileceklerini söylediler. Ürünü yanlış, eksik ve aldatıcı bir şekilde ilan edip, iade sürecini fiilen imkansız hale getiren bu uygulama nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim 3.945,99 TL tutarındaki bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.