Görselle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sürecinde Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi

Ocak 2026'da Luvarne isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 1060 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Sitedeki görselde gösterilen elbiseyle gelen ürünün alakası yoktu, model ve görünüş olarak tamamen farklı bir ürün göndermişlerdi.

Durumu kendilerine ilettiğimde, ürünün görsele benzediğini söyleyerek beni geçiştirdiler. Defalarca yanlış ürün geldiğini, görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını anlatmama rağmen “benziyor ürün” diyerek sorumluluk almadılar. Bunun üzerine en azından ürünü geri almalarını istediğimde, elbisenin Amerika’da üretildiğini, ürünü oraya göndermem gerektiğini ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler. Ürün farklı olmasına rağmen neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda ise “sistem bu şekilde işliyor” denip bir daha benimle iletişime geçmediler.

Görselle ilgisi olmayan bir ürünü 3.426 TL ödeyerek gönderen, üstüne iade sürecini de tamamen tüketicinin üzerine yıkan bu yaklaşımı dolandırıcılık olarak görüyorum. Hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini istiyorum.