L'UVA Poliklinik Ataşehir Şikayeti

L'UVA Poliklinik Ataşehir’de 12 Mart tarihinde ilk dudak dolgusu işlemimi Dr. E.’ye yaptırdım. İşlem öncesi muayenede aşamalı olarak toplam 2 ml dolgu gerektiği söylendi, ancak ben doğal bir görünüm istediğimi, öncelikle 1 ml ile sonucu görmek ve gerekirse sonrasında ek işlem yaptırmak istediğimi açıkça belirttim.

İşlem sonrası kontrolüm yaklaşık 1,5 ay sonrasına planlandı. Kontrol tarihinden birkaç gün önce klinik tarafından aranarak Dr. E.’nin operasyon geçireceği, daha erken gelip gelemeyeceğim soruldu. Müsait olmadığımı belirttim, yeni tarih talep ettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 45 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve geri dönüş yapılmadı. Sonunda kendim kliniği aramak zorunda kaldım ve kontrolüm ancak 10 Haziran’da, işlemden yaklaşık 3 ay sonra gerçekleşti.

Kontrol günü aktif uçuk yoktu, yalnızca hafif bir iz vardı. İşlemden memnun olmadığımı ve dudaklarımda belirgin bir değişiklik görmediğimi ifade ettim. Dr. E., ilk işlemde dozun tamamının uygulandığını, ancak memnuniyet kapsamında rötuş yapılabileceğini söyledi. Uçuk izi nedeniyle o gün işlem yapmayacağını, Temmuz sonuna doğru gelirsem daha iyi sonuç alınacağını belirtti.

Bu görüşmenin ardından Temmuz ayı için tekrar arandığımda, bu kez 30 Temmuz için randevu planlandı. Ancak 30 Temmuz öncesinde aktif uçuk çıktığı için kliniği bilgilendirdim. Sonrasında Dr. E.’nin hemşiresi tarafından aranarak kontrol süremi geçirdiğim, zaten doz hakkımın da olmadığı, istersem yeni dolgu yaptırabileceğim söylendi. İlk kontrolde memnuniyet kapsamında rötuş yapılabileceği söylenmişken, daha sonra “zaten doz hakkınız da yoktu” denilmesi benim açımdan ciddi bir tutarsızlıktır.

Dr. E.’nin operasyonu veya uçuk gibi sağlık gerekçeleriyle tarih değişiklikleri elbette anlaşılabilir; ancak kliniğin kendi randevu ve takip eksikliğinin sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yüksek bir ücret ödeyerek ve güvenerek ilk kez yaptırdığım bu işlemde profesyonel bir takip, tutarlı bilgilendirme ve hasta memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.