to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti 25 Gün Sonra Hesaba Geçmedi, Iyzico Sorunu
Lutvelizade’nin online sitesinden 1799 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için iade kargosu gönderdim ve 14 Mayıs civarında iade kargom firmaya ulaştı. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Firma, iademin yasal süre içinde onaylandığını ve tutarın kendi sistemlerinden çıktığını, paranın hesabıma geçmemesinin ödeme altyapı sağlayıcısı Iyzico ile banka arasındaki entegrasyon sürecinden kaynaklandığını belirten bir açıklama paylaştı. Ancak bu açıklamaya rağmen uzun süredir paramı alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Iyzico tarafının süreci beklettiği ifade ediliyor.
Sipariş numaram 4278714681f3. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir ek bekleme yaşanmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Iyzico firmasından şikayetçiyim.
Öncelikle iade sürecinizin bu kadar uzamasından ve yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmaktır. 4278714681f3 numaralı siparişinize ait 1799 TL'lik iade işleminizin tarafımızca yasal süre içerisinde onaylandığını ve tutarın sistemimizden çıkışının yapıldığını sistemlerimiz üzerinden tekrar teyit ettik. Tutar şu anda firmamızın hesaplarında değildir. Ücretinizin henüz hesabınıza yansımamış olması, tamamen iyzico ödeme altyapısı ve bankanızın havuzu arasındaki entegrasyon/bekleme sürecinden kaynaklanmaktadır.
Iyzico ile çalışmayı sürdürdüğünüze göre müşteri karşısında birinci derecede sorumlu ve sorumlusunuz.
Haklısınız, yaşadığınız sürecin tüm sorumluluğunun firmamıza ait olduğunun bilincindeyiz. Amacımız sorumluluğu devretmek değil, iadenizin hangi aşamada olduğu konusunda sizi şeffaf bir şekilde bilgilendirmekti. Yaşadığınız bu gecikme ve olumsuz deneyim için firmamız adına içtenlikle özür dileriz. Süreci hızlandırmak ve mağduriyetinizi gidermek adına, finans ekibimiz üzerinden ilgili ödeme altyapısı (iyzico) ile tekrar iletişime geçiyor bilginize.
