to read complaints and reviews, or file yours.Luta Design Siparişler Gönderilmedi, Ücret İadesi Talebi
Bu firmadan 26 Mayıs ve 23 Haziran'da iki sipariş oluşturdum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hala gönderimler yapılmadı. Daha önceki şikayetlerde belirtilen '' üretim aşamasında, bayram nedeniyle üretimi gecikti, kargoya verildi, kargoya verilmek üzere atölyede bekletiliyor, adresiniz sistemde eksik, mail attık sizden cevap bekliyoruz, mail ve WhatsApp hattımızda teknik sorunlar var vb.'' bahanelere maruz kaldım. Geçerli olmayan kargo numaraları paylaşılması ve hizmet bedelini alıp ürünleri göndermemesi tam anlamıyla modern nitelikli yanıltmadır. Bugün tekrarlı aramalarıma ''kargo gönderildi'' diye döndüler fakat gönderi kodu bilgisi yine yok. Ücret iadesi istedim bakalım süreç nasıl ilerleyecek. Bu markadan alışveriş yapmak isteyenlerin tekrar düşünmesini tavsiye ederim.
Luta Design’ın hizmet bedelini alıp ürünleri göndermemesi ve gerçek olmayan beyanlarda bulunması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk iletişimimizde, siparişinizde adres bilgilerinin eksik olması nedeniyle tarafınızdan güncel ve eksiksiz adres bilgisi talep edilmiştir. Sonrasında ilettiğiniz adres değişikliği talebi doğrultusunda, kargonun tarafımıza geri ulaşması beklenmiş ve yeniden gönderim süreci başlatılmıştır. Ancak bu süreçte tarafınızca tekrar adres değişikliği talebinde bulunulmuş olup, üçüncü kez güncellenen adres doğrultusunda işlem yapılabilmesi için gönderinin yeniden tarafımıza iade edilmesini beklemek durumunda kalınmıştır. Kargo şirketi, teslimat ve yönlendirme süreçlerini belirli prosedürler çerçevesinde yürüttüğünden, gönderi tarafımıza ulaşmadan yeni bir sevkiyat gerçekleştirilememektedir. Süreç boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler düzenli olarak yapılmış olup, ilgili kayıtlar hem sistemimizde hem de kargo şirketi kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca, talebiniz doğrultusunda iade işleminiz 9 Temmuz tarihinde başlatılmış ve bilgilendirme e-postası tarafınıza iletilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilmekte olup, ortalama 3-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede tamamlanmasını temenni ederiz.
