to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gelmedi, Kargo Bilgisi Yok Ve İade Talebim Reddedildi
28 Kasım 2025 tarihinde lurinna.com sitesi üzerinden Paulina Oblique Omuz Kolsuz Kıvrımlı Midi Elbise, m beden, beyaz renk siparişi verdim. Ödemeyi online kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında sadece “siparişiniz alındı” şeklinde bir e-posta aldım, bunun dışında ne bir fatura gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 1152’dir.
Ürün gelmeyince WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden kendilerine ulaştım. Bana, ürün Türkiye’de stokta varsa buradan, yoksa Asya ülkelerinden geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Defalarca yazışmamıza rağmen somut bir gönderim tarihi paylaşılmadı, sadece beklemem istendi. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve üzerinden 1,5 aya yakın süre geçti.
Bu süreçte iade talebinde bulunduğumda, ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi, şu aşamada iptal/iade yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ortada ne ürün var ne de kargo bilgisi, buna rağmen ödediğim tutarı iade etmeyi reddettiler. Kendilerine CİMER’e şikayette bulunacağımı ve paramın iadesini istediğimi ilettikten sonra da yaklaşık 5 gündür mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar.
Ürünü göndermeyen, iade talebimi reddeden ve sonrasında iletişimi tamamen kesen bu firmanın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #1152 numaralı siparişiniz tarafımızca yeniden incelenmiştir. Siparişiniz, stok durumuna bağlı olarak uluslararası sevkiyat sürecinde yer almakta olup, bu nedenle henüz yerel kargo takip numarası oluşmamıştır. Ancak bekleme süresinin uzaması sebebiyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Bu noktada önemle belirtmek isteriz ki; WhatsApp üzerinden yapılan birebir yazışmalar, özel iletişim kapsamında olup üçüncü kişilerle paylaşılmaması gereken içeriklerdir. Bu nedenle, yayımlanmış WhatsApp konuşmalarının kaldırılmasını rica ederiz. Mağduriyetinizin çözümü adına, iade talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. Onayınızın ardından: İade süreciniz başlatılacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içinde ödemeniz kredi kartınıza yansıyacaktır. Sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde sonuçlanmasını temenni eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Destek Ekibi
İadeyi onaylıyorum ve geri dönüşünüzü bekliyorum.
