to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Yok, İletişim Cevapsız, Ödenen Ücret İadesi Bekleniyor
Lurinna markasının resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 13 Aralık 2025 tarihinde tqmzgxdfc numaralı bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi de online ödeme yöntemiyle yaklaşık 2.800 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de durum güncellemesi alabildim.
Siparişi verdikten kısa bir süre sonra firmanın web sitesindeki sipariş takibi yapılan sekmenin tamamen kaldırıldığını gördüm. O günden beri siparişimin nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp hatlarına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Site üzerinde WhatsApp dışında başka bir iletişim kanalı da bulunmadığı için başka yoldan da firmaya ulaşamıyorum.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tqmzgxdfc numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lurinna markasının resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 13 Aralık 2025 tarihinde tqmzgxdfc numaralı bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi de online ödeme yöntemiyle yaklaşık 2.800 TL tutarında elbise için gerçekleştirdim. Ancak siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de herhangi bir durum güncellemesi alabildim.
Siparişi verdikten kısa bir süre sonra firmanın web sitesindeki sipariş takibi yapılan sekmenin tamamen kaldırıldığını gördüm. O günden bu yana siparişimin nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp hatlarına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinde WhatsApp dışında başka bir iletişim kanalı da bulunmadığı için firmaya farklı bir yoldan ulaşamıyorum.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tqmzgxdfc numaralı siparişimle ilgili olarak ürünümün acilen gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. WhatsApp hatları kapanmış hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hukuki yollara başvuracağım.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Çiğdem Hanım, Yaşadığınız belirsizlik ve iletişimde gecikme nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Bu süreçte sizi yeterince net bilgilendirememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. 13.12.2025 tarihli tqmzgxdfc numaralı siparişinizle ilgili süreci inceledik ve aşağıdaki açıklamaları bilgilerinize sunmak isteriz: 1. Sipariş takibi alanı ile ilgili durum Web sitemizde yapılan teknik bir güncelleme sırasında, sipariş takibi alanının görünürlüğünde geçici bir düzenleme yapılmıştır. Bu durum, siparişlerin silindiği veya takip edilemediği anlamına gelmemektedir. Tüm siparişler sistemlerimizde kayıtlıdır ve tarafımızca takip edilmektedir. 2. Siparişinizin mevcut durumu Siparişiniz uluslararası sevkiyat kapsamında hazırlık / taşıyıcı sürecindedir. Bu aşamada Türkiye içi kargo hareketi oluşmadığı için takip numarası henüz aktif değildir. Süreç netleştiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. 3. İletişim konusundaki geri bildiriminiz WhatsApp canlı destek hattımız aktif olmakla birlikte, son dönemde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüş yaşanmıştır. Bunun sizde “cevapsız bırakıldım” algısı oluşturduğunu anlıyoruz. İletişim kanallarımızın görünürlüğü ve dönüş süreleri konusunda iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. 4. İade talebiniz hakkında Talebiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. İade sürecinin başlatılabilmesi için, güvenlik ve işlem onayı gereği WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden kısa bir onay vermeniz yeterlidir. Onayınızın ardından: Talebiniz ivedilikle işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılacaktır. Amacımız sizi belirsizlikte bırakmak değil, süreci kontrollü ve şeffaf şekilde tamamlamaktır. Süreciniz tarafımızca takip edilmektedir. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
WhatsApp hattınıza yazdım fakat dönüş yapılmıyor. Ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.
WhatsApp hatları kapanmış durumda, siparişim hakkında bilgim yok. Ne ürün var ortada ne de para iadesi yapılıyor. Hukuki yollara başvuracağım.
Firma WhatsApp hattını kapatmış hiçbir şekilde iletişim kanalı kalmamıştır. Ben ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba ben de elbise alacaktım o siteden ama güvenilir bilemedim. Elbiseler çok güzel ama bilindik ve güvenilir bir site gibi durmuyor. Size geri dönüş yapıldı mı iade ya da ürünü alabildiniz mi