Lurinna Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İptal Ve 5.348,49 TL İade Talebi!

Lurinna web sitesi üzerinden 11 Aralık tarihinde plise etekli elbise ve Wencianette elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1318, ödemeyi kredi kartımla 5.348,49 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir kargo bilgisi alabildim.

18 Aralık’ta WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda siparişimin kargoda olduğu, sevkiyat sürecine alındığı, genel teslimat süresinin 9–15 iş günü olduğu ve kargo takip numarasının SMS ile iletileceği söylendi. Buna rağmen 28 Aralık’a kadar hiçbir kargo bilgisi gelmediği için siparişimin iptalini talep ettim.

İptal talebim sonrasında tarafıma “siparişiniz aktif sevkiyat sürecindedir, uluslararası taşıma aşamasındadır, Türkiye’ye giriş yapıp PTT’ye devredilince takip bilgisinin SMS ile iletileceği, şu anda herhangi bir kayıp ya da durdurulma olmadığı” şeklinde cevap verildi. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez, siparişimin halen aktif uluslararası sevkiyat sürecinde olduğu, bu nedenle ürün bana ulaşmadan iptal ve ücret iadesi yapılamayacağı, uluslararası gönderilerde anlık iptalin teknik olarak mümkün olmadığı ve iade sürecinin ancak ürün teslim edildikten sonra başlatılabileceği belirtildi. Yani ürün henüz elime geçmemiş olmasına rağmen, iptal ve para iadesi talebim açıkça reddedildi.

Sonuç olarak, 11 Aralık’ta verdiğim ve bedelini peşin ödediğim sipariş için haftalardır ne ürün teslimi gerçekleşti ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu; sadece süreci uzatan ve iptal talebimi boşa çıkaran mesajlar gönderildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açmaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 5.348,49 TL tutarındaki ödemenin ürün bana teslim edilmesi şartına bağlanmadan, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.