to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 5.444,99 TL İadenin Acilen Talebi!
18.12.2025 tarihinde Lurinna isimli internet sitesinden toplam 5.444,99 TL tutarında, onay kodu 8ylvnzvkf olan 2 adet elbise siparişi verdim. 05.01.2026 tarihi itibarıyla siparişimin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen, siparişimin teslimatına ilişkin net ve aydınlatıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
22.12.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştığımda, siparişimin aktif sevkiyat sürecinde olduğu, stok durumuna göre Türkiye veya yurt dışı depolarından çıkış yapılabildiği, yurt dışı çıkışlı gönderilerde ise Türkiye’ye giriş ve yerel kargoya devir sonrası SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ayrıca teslimat sürecinin takip edildiği ve gelişme olduğunda tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ben de en geç cuma günü elimde olması gerektiğini, sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum; ancak süreçlerin üçüncü taraflarca yürütüldüğü ve net gün garantisi verilemeyeceği, yine de ellerinden geleni yapacakları şeklinde yanıt aldım.
02.01.2026 ve 04.01.2026 tarihlerinde tekrar WhatsApp üzerinden yazıp, 18.12.2025’ten bu yana beklediğimi, siparişimin teslimatına yönelik bir gelişme olup olmadığını sordum ve kayda değer bir bilgilendirme yapılmaması halinde yasal işlem başlatacağımı belirttim. Buna rağmen halen ne ürünlerim elime ulaştı ne de somut bir teslimat bilgisi paylaşıldı.
Sipariş teslimatının bu kadar uzaması ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişe ait 5.444,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 18.12.2025 tarihli, onay kodu 8ylvnzvkf olan siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişiniz, daha önce tarafınıza da aktarıldığı üzere aktif sevkiyat sürecinde olup stok durumuna göre Türkiye içi veya yurt dışı (uluslararası) çıkışlı olarak ilerleyebilmektedir. Ancak sürecin uzaması ve beklentinizi karşılayamaması nedeniyle iade talebiniz haklı bulunmuştur. Bu doğrultuda, talebiniz üzerine siparişinizin iptali ve 5.444,99 TL tutarındaki ödemenizin iadesi tarafımızca gerçekleştirilecektir. İade işleminiz öncelikli olarak işleme alınacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan aksaklıklar ve iletişim sürecindeki gecikmeler için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
