to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Gönderilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi
30 Aralık 2025 tarihinde Lurinna.com üzerinden kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram ^#1556 ve ödemeyi kredi kartı ile 3.099,99 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Firma ile farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de açıklama yapılıyor. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu nedenle, gönderilmeyen siparişime ait 3.099,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
lurinna.com adlı satıcıdan bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimi 06.01.2025 tarihinde belirttim ancak o günden beri iademle ve para iademle ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce de buraya yazdığımda herkese gönderilen kalıp bir cevap dışında somut bir çözüm sunulmadı, diğer iletişim kanallarından ise kimse benimle ilgilenmedi.
Satıcının internet sitesinde kayıtlı bir telefon numarası bulunmuyor, WhatsApp iletişim hattı da görünmüyor. Bu nedenle sadece Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Ne iade sürecim başlatıldı ne de konuyla ilgili bilgilendirildim.
Şu anda 3.099,99 TL tutarındaki ödemenin iadesini alamıyorum ve tamamen yanıtsız bırakılıyorum. Ürün iademin kabul edilerek 3.099,99 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz tarafımızca kontrol edilmiştir. 30.12.2025 tarihli #1556 numaralı siparişiniz, tedarik sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle henüz kargo aşamasına geçememiştir. Bu durumun tarafınıza zamanında ve net şekilde iletilememiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetin farkındayız. Talebiniz doğrultusunda, gönderimi gerçekleşmemiş olan siparişiniz iptal edilerek iade sürecine alınacaktır. Ödemiş olduğunuz 3.099,99 TL tutarındaki bedel, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Benimle iletişime geçin benim paramı iade edin
Bankadan harcama itirazında bulunun banka markadan almak zorunda ya da kendi ödemek zorunda en fazla 2 aya sonuçlanır.