to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Kargo Ve İade Talebi
29.11.2025 tarihinde Lurinnna web sitesinden “pileli kolsuz elbise” satın aldım. #1162 numaralı bu siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ adresime teslim edilmedi.
Yaşadığım aksaklığı WhatsApp hattı üzerinden iki kez firmaya bildirdim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen, ürünün yurt dışından geldiği ve kargo sürecinde olduğu belirtilerek sadece oyalandım. Oysa, satın alma aşamasında web sitesinde firmanın Gaziemir, İzmir'de bulunduğu bilgisine güvenerek, ürünün yurtiçinden ve makul sürede kargolanacağını düşünerek alışveriş yaptım.
Tüm bu nedenlerle, 2.999 TL tutarındaki ürün bedelimin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinizi detaylı olarak inceledik. 29.11.2025 tarihli #1162 numaralı siparişiniz, ürün açıklamalarında da belirtildiği üzere uluslararası sevkiyat (yurt dışı çıkışlı) kapsamında gönderilmektedir. Web sitemizde yer alan İzmir adresimiz, firmamızın merkez ve iletişim adresidir; tüm ürünlerin Türkiye içinden çıkış yaptığı anlamına gelmemektedir. Bu durum satın alma sürecinde genel bilgilendirme metinlerinde yer almaktadır. Siparişiniz halen taşıyıcı süreçte olup, gecikmenin uzaması nedeniyle iade talebiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. İade başvurunuz derhal işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Hala oyalanıyorum. Yurt dışından gelen kargo daha ne kadar gecikebilir. Gerçekten aklım almıyor.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, Şikayetvar platformunda paylaşılan WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel veri niteliğindedir. Bu tür içeriklerin üçüncü kişilerle paylaşılması hukuken uygun değildir. Paylaşılan görsellerin bu nedenle kaldırılmasını rica ederiz. Sürecinizle ilgili olarak ise aşağıdaki netliği sağlamak isteriz: 29.11.2025 tarihli #1162 numaralı siparişiniz için iade talebiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Bu aşamada beklenen herhangi bir ek işlem veya belirsiz bir süreç bulunmamaktadır. İade süreci, firmamızın standart ve mevzuata uygun prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir. Uluslararası sevkiyatlarda, taşıyıcı ve gümrük kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak bu durum, müşterilerimizin süresiz bekletileceği anlamına gelmez. İade süreciyle ilgili gerekli adımlar atılmıştır ve sonuçlandırılacaktır. Ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır. Süreç tarafımızca takip edilmektedir. Amacımız müşterilerimizi oyalamak değil, işlemleri kayıtlı, kontrollü ve hukuka uygun şekilde tamamlamaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
