to read complaints and reviews, or file yours. 
LunnaClassique’den internet sitesi üzerinden #1028 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ödemeyi havale ile toplam 3.274 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra ürünlerimin kargoda olduğuna dair bir e-posta aldım ancak 15 Ekim’den bu yana, 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Markanın Instagram DM topluluk kanalında, #1026 numaralı sipariş ve sonrasındaki siparişlerin gümrükte kaldığına dair genel bir paylaşım yapıldığını gördüm. Böyle önemli bir konuda topluluk kanalına mesaj atmak yerine, müşterilere bireysel olarak e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu paylaşımda ücretlerin iade edileceği yazmasına rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte Instagram DM ve e-posta üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Satın alma sonrasında yalnızca ürünlerin kargoya verildiğine dair ilk maili aldım, ondan sonra ne bir bilgilendirme yapıldı ne de attığım mesaj ve maillere dönüş sağlandı. Buna rağmen markanın hâlâ Instagram üzerinden satış yapmaya devam etmesi güvenimi tamamen sarstı.
Ödediğim 3.274 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
18 Ekim’de Instagram üzerinden @lunessa. Turkiye hesabından 4CLY7NAR3 numaralı siparişi verdim ve 1.249 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim kargoya bile verilmedi. Konuyla ilgili olarak hem siparişten önce hem de sonrasında defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbi...
2 Kasım 2025 tarihinde Lunessa’nın Instagram hesabı (lunessa. Turkiye) üzerinden, kendi siteleri olan lunessaturkiye.com’dan 4’ü 1 arada makyaj çantası siparişi verdim (Sipariş No: 2989). Siparişimin toplam tutarı 1949 TL’dir. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş so...
4 Kasım 2025 tarihinde Lunessa. Türkiye üzerinden kahverengi omuz çantası siparişi verdim. Sipariş numaram #3004 ve ürünün fiyatı 1.749 TL’dir. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım gecikme üzerine WhatsApp...
11 Ağustos 2024 tarihinde lunna classique Instagram sayfasından kartla ödeme yaparak krem çiçekli vintage sherlock bag siparişi verdim. Sipariş numaram: ulgf8wıı5. Toplamda 1300 TL ödedim ve ödeme işlemini 11 Ağustos saat 00:20’de gerçekleştirdim. Sipariş sırasında herhangi bir teslimat süresi veya ...
18 Ağustos 2025 tarihinde Lunessa'nın Instagram hesabı üzerinden kredi kartımla 2.890,70 TL tutarında bir makyaj çantası siparişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve para iadesinin yapılacağı belirtildi. Hatta 18.09.202...
Yorumlar