Ürünlerim Gönderilmedi, Para İadem Yapılmadı, Bilgilendirme Yetersiz

LunnaClassique’den internet sitesi üzerinden #1028 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ödemeyi havale ile toplam 3.274 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra ürünlerimin kargoda olduğuna dair bir e-posta aldım ancak 15 Ekim’den bu yana, 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Markanın Instagram DM topluluk kanalında, #1026 numaralı sipariş ve sonrasındaki siparişlerin gümrükte kaldığına dair genel bir paylaşım yapıldığını gördüm. Böyle önemli bir konuda topluluk kanalına mesaj atmak yerine, müşterilere bireysel olarak e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu paylaşımda ücretlerin iade edileceği yazmasına rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Instagram DM ve e-posta üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Satın alma sonrasında yalnızca ürünlerin kargoya verildiğine dair ilk maili aldım, ondan sonra ne bir bilgilendirme yapıldı ne de attığım mesaj ve maillere dönüş sağlandı. Buna rağmen markanın hâlâ Instagram üzerinden satış yapmaya devam etmesi güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim 3.274 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.