Sipariş Onayı Alınamaması Ve İletişim Eksikliği

22 Eylül 2026 tarihinde Lunexsa’nın kendi web sitesi üzerinden “16’lı sevgiliye özel kutu” ürününü sipariş verdim ve ödemeyi banka kartı ile online olarak yaptım. Ödeme sonrasında sitede siparişimin oluşturulduğunu ve 1470 numaralı, 800 TL tutarındaki siparişimin alındığını gösteren bir onay ekranı gördüm. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir SMS veya e-posta ile sipariş onayı gönderilmedi.

Sitede firma ile iletişim kurabileceğim telefon, e-posta ya da başka bir iletişim bilgisi bulunmadığı için siparişimle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne siparişimin durumunu görebiliyorum ne de iptal veya iade talebinde bulunabiliyorum. Hem iletişim eksikliği hem de ödemeyi yapmış olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme alamamam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yaptığım siparişimin bir an önce sisteme düzgün şekilde işlenmesini, tarafıma resmi sipariş onay maili/SMS’i gönderilmesini ve ürünümün gecikmeden kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödemenin iptal edilmesi ve tutarın kartıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.