Teslim Edilmemiş Çanta Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Lunessa Türkiye isimli Instagram sayfasından 21 Ocak 2026 tarihinde 3574 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. Takip numaram:YT2602400702061029. Sipariş aşamasında ürünün 7-12 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen sipariş tarihimden bu yana 3 hafta geçmesine karşın ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden 1.490,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sayfada yer alan iletişim telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşılamadı, hiçbir aramama dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de defalarca mesaj gönderdim, sipariş numaramı istedikten sonra herhangi bir yanıt verilmedi, tekrar yazdığımda ise hesabım engellendi.

Hem ürünümü alamadım hem de muhatap bulamıyorum, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve güvensiz bir durumla karşı karşıya kaldım. Ödemesini yaptığım 3574 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 1.490,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.