Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Lunessa Türkiye isimli Instagram sayfasından 25 Ocak 2026 tarihinde 3595 numaralı sipariş ile bir çanta satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 7–12 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Siparişin teslimat adresi İstanbul’dur.

Siparişe ilişkin 1.490,90 TL tutarındaki ödemeyi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün gönderilmediği gibi, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Satıcıya ait iletişim telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlarda önce sipariş numaram soruldu, ardından kargo yoğunluğu gerekçe gösterildi, sonrasında Çin’de resmi tatil olduğu söylenerek tekrar oyalandım. Ürün iadesi talep ettiğimde ise “kargoda olan ürün için iade kabul edilemez” denilerek talebim reddedildi. Tekrar yazıp, aksi halde Tüketici Hakları’na başvuracağımı belirttiğimde ise mesajım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı.

Hem ürün tarafıma teslim edilmemiş hem de satıcı ile sağlıklı iletişim kurma imkanım tamamen ortadan kalkmıştır. Bu durum açıkça mağduriyetime yol açmakta ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim.

Bu nedenle, ödemesini yapmış olduğum 3595 numaralı siparişimin derhal ya tarafıma eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini ya da iptal edilerek 1.490,90 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.