Siparişim 1 Aydır Teslim Edilmedi İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

11.10.2025 tarihinde Lunessa internet sitesinden “pembe Puffy çanta” siparişi verdim (sipariş kodu: #2784). Ödemeyi kredi kartı ile 1.290 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede kargonun 7-12 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 9.11.2025 ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin Çin’den gönderildiğine dair sitede hiçbir bilgilendirme yoktu. Kargo takip kodu olarak 4px üzerinden süreci takip ediyorum ve yaklaşık bir haftadır gümrükte beklediğini görüyorum.

Teslimat süresiyle ilgili yaşanan bu gecikme nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, kargo numaramı sordum ve süreci hızlandıracaklarını söylediler. Ancak ürünün yurt dışından geleceğiyle ilgili bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir özür ya da bilgilendirme de almadım. Ayrıca iade talebimde, ürün yolda olduğu için iade işlemi gerçekleştirilemeyeceği, ancak elime ulaştıktan sonra yapılabileceği belirtildi. Oysa iade süresi 30 gün olarak belirtilmiş ve ben siparişi vereli zaten 30 gün oldu.

Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklık için özür ve telafi beklediğimi, ürünü beğenmezsem de iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.