Aynı Renk Diye Aldığım Çantalar Farklı Renklerde Geldi, Mağdur Edildim

Lunessa Türkiye’nin web sitesi üzerinden 10 Kasım 2026 tarihinde kredi kartıyla iki farklı model çanta siparişi verdim. İki çantayı da profillerinde birebir aynı tonda pudra renk olarak gösterdikleri için takım olarak kullanmak amacıyla özellikle aynı renkte seçtim. Ancak ürünler elime yaklaşık bir ay sonra, 10 Aralık 2026’da ulaştı ve çantalardan birinin rengi pudra, diğerinin rengi ise tamamen gül kurusuydu.

Web sitesinde ve Instagram profillerinde aynı renk gibi sunulan bu iki çanta arasında ciddi bir ton farkı var. Buna rağmen Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, muhatap olduğum kişi bu farkı “küçük bir ton farkı” olarak nitelendirip çantanın renginin “toz pembe” olduğunu iddia etti. Rengin isminin ne olduğu değil, sitede ve görsellerde vaat edilenle elime ulaşan ürünün aynı olmaması benim için önemli. İki renk arasındaki fark, normal şartlarda görmezden gelinebilecek bir farklılık değil.

Yanıltıcı görsel ve videolarla renkleri birebir aynıymış gibi göstererek satış yaptıklarını ve bu durumun tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram #2968 olan bu alışverişimde, takım olarak kullanmak üzere aynı renk diye aldığım çantaların farklı renkte gelmesi ve sonrasında da bu mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım sorun için, ürünlerimin görsellerde vadettikleri renkle uyumlu şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.