to read complaints and reviews, or file yours.Lunaver Kadın Tıraş Makinesinin Kötü Performansı Ve Garanti Eksikliği
Lunaver kadınlar için olan elektrikli tıraş makinesini Instagram üzerinden 01.06.2025 tarihinde satın aldım, sipariş numaram #lvr22510. Ürünü ilk günden beri neredeyse hiç memnun kalmadan kullanıyorum. Aldığımdan bu yana toplamda sadece 3–4 kez kullanabildim, çünkü performansı son derece kötü.
Makinenin başlıkları son derece kalitesiz, en kolay görünecek kılı bile doğru yöne eğmeme rağmen kesemiyor. Kuru ve ıslak kullanımın her ikisini de denedim, hiçbirinde tatmin edici bir sonuç alamadım. Başlıktaki bıçaklarda herhangi bir hareket hissedilmiyor, sadece titreşim var ama tüyleri kesmiyor. Ayrıca başlıkların iç malzemesi adeta 3D yazıcıdan çıkmış gibi, içindeki vidaların oturacağı düzgün bir yer yok, sanki yapboz gibi aceleyle birleştirilmiş.
Bu ürüne 2000 TL ödedim . Ürünle ilgili yaşadığım sorunları ilettiğimde ise kullanım şekline yönelik sorular soruldu. Oysa bu tarz elektronik ürünlerin en temelinde 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Siparişim geldiğinde kutunun içinden kullanım kılavuzu dışında herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. İnternet sitelerinde ise para iadesi yapılmadığının özellikle belirtildiğini gördüm ve bunu tamamen haksız bir ticari işlem olarak değerlendiriyorum.
Ürünün kalitesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ya da ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gamze Hanım merhaba, Öncelikle ürünümüzden beklediğiniz performansı alamamış olmanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan konuyu incelediğimizde, ürününüzle ilgili yaşadığınız durumu tarafımıza WhatsApp üzerinden ilettiğinizi ve bunun üzerine sizinle iletişime geçtiğimizi görmekteyiz. Süreci doğru değerlendirebilmek adına hangi başlığı kullandığınız, kullanım şekliniz ve uygulama bölgesi hakkında bilgi talep edilmiş, ardından tarafınızdan video kaydı istenmiştir. Göndermiş olduğunuz video tarafımızca incelenmiş ve kullanım önerileri ile birlikte detaylı geri dönüş sağlanmıştır. Nitekim tarafınızdan iletilen mesajlarda da ürünün önceki denemelere göre performans gösterdiği ve tüyleri alabildiği belirtilmiştir. Bu doğrultuda teknik ekibimiz kullanım önerilerini paylaşarak size yardımcı olmaya çalışmıştır. Ancak bu görüşmeler sonrasında tarafımıza yeni bir video kaydı, ek teknik inceleme talebi, garanti başvurusu veya devam eden arızaya ilişkin yeni bir bildirim ulaşmamıştır. Bu nedenle yaşadığınız sorunun devam ettiği yönünde tarafımıza yeniden bilgi aktarılmadığından süreç ilerletilememiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve tarafımıza ulaşan her talebi değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Şikayette yer alan "sorunla ilgilenilmediği" veya "destek verilmediği" yönündeki değerlendirmenin, tarafımızla gerçekleştirilen yazışmalar ve teknik inceleme süreci dikkate alındığında durumu tam olarak yansıtmadığını düşünmekteyiz. Lunaver olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini önemsiyor, iletilen her teknik talebi inceleyerek çözüm üretmeye çalışıyoruz. Gamze Hanım'ın dilerse bizimle tekrar iletişime geçerek süreci yeniden değerlendirmesinden memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri İlişkileri
Gamze Hanım merhaba, Konuya ilişkin WhatsApp yazışmaları, müşteri tarafından iletilen video kayıtları ve teknik destek sürecine ait ekran görüntüleri ek belgeler kısmına yüklenmiştir. İlgili kayıtlar incelendiğinde, tarafımıza ulaşıldığı, teknik inceleme amacıyla video talep edildiği, videonun gönderildiği, geri dönüş sağlandığı ve ayrıca 08.06.2026 tarihinde tekrar iletişime geçilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alınamadığı görülebilecektir. Kamuoyunun değerlendirmelerini, sürece ilişkin tüm görüşme kayıtları ve belgeler ışığında yapmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri İlişkileri
