to read complaints and reviews, or file yours.Lunaver Tıraş Makinesi Beklentilerimi Karşılamadı İade Talebim Reddedildi
3 gün önce Lunaver’in resmi web sitesinden 1.900 TL ödeyerek aldığım Lunaver Tıraş Makinesi beklentilerimi kesinlikle karşılamadı. Ürünü teslim aldıktan sonra bir kez kullandım. Reklamlarda vaat edilen pürüzsüz cilt kesinlikle sağlanmıyor. Kollarımda ve bacaklarımda büyük başlığı kullanarak tüyleri almak istedim fakat kılları oldukça zor alıyor; defalarca üzerinden geçmeme rağmen tam olarak temizlenmiyor. Jiletle iki dakikada yapılabilen işlemi bu cihazla çok daha uzun sürede ve yetersiz bir şekilde tamamlayabiliyorsunuz. Ayrıca, tıraş makinesi kılları dipten almadığı için tüyler gün içinde hemen tekrar beliriyor.
Cihazın şarjı da çok kısa süre dayanıyor. Daha bacaklarımı almadan şarjı bitti ve tekrar şarj etmek için yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Ürünün performansı, ödediğim fiyatla kesinlikle örtüşmüyor. Sipariş numaram: #LVR23390.
Yaşadığım sorunlar sonrası Lunaver müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat iade talebim reddedildi. Sadece kullanım hakkında yardımcı olabileceklerini söylediler; ancak ürünün kendisi yetersiz olduğu için bu yardımın bir anlamı olmayacağını düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Lunaver olarak bizler, satış sonrası desteği her zaman en az ürün kalitemiz kadar önemseriz. On binlerce mutlu müşterimiz gibi, her müşterimizin memnuniyetini sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Bu şikayeti paylaşan müşterimiz, bize yalnızca bir kez WhatsApp üzerinden ulaşmış ve ertesi gün kendisine dönüş yapılmasına rağmen mesajlarımıza yanıt vermemiştir. Bu nedenle, yaşadığını belirttiği sorunları detaylıca öğrenme, gerekli yönlendirmeleri yapma ve sorunun tespiti için kanıt talep etme imkânımız olmamıştır. Dolayısıyla teknik inceleme veya net bir çözüm süreci başlatmamız mümkün olmamıştır. Müşterimizin dile getirdiği konulara yanıt vermek isteriz: • Tüyleri yeterince almıyor: Ürünümüz tüyleri dipten alabilen özel bıçaklara sahiptir. Ancak ilk kullanımda çok büyük bir değişim beklenmemelidir; düzenli kullanımda en iyi sonuçlar elde edilir. Yanlış kullanım açısı, uygun başlık seçilmemesi veya fazla hafif uygulama performansı etkileyebilir. Bu konuda destek vermek istedik ancak kendisinden dönüş alamadık. • Tüyler gün içinde tekrar çıkıyor: Bu durum cilt ve kıl yapısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Doğru başlık ve teknikle uygulandığında cihaz, tüyleri dipten alacak şekilde tasarlanmıştır. • Şarj süresi kısa: Ürün tam şarj edildiğinde tüm vücut tüylerini alabilecek kapasiteye sahiptir. İlk şarjın tam yapılması, lityum bataryalı cihazlarda performans için kritik önemdedir. Müşterimizin cihazı tam şarj edip etmediğini dahi öğrenemedik çünkü kendisinden yanıt alamadık. Bizler, her zaman müşterilerimizin yanındayız. Sorun yaşayan her müşterimize hızlı ve çözüm odaklı destek sunuyoruz. Ancak çözüm süreci, karşılıklı iletişimle mümkündür. Lunaver’i tercih eden tüm müşterilerimize teşekkür eder, memnuniyetiniz için daima yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri Destek Ekibi
Bir tıraş makinesini doğru kullanabilecek kapasitede bir insan olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle talebim reddedildikten sonra daha fazla uğraşmak istemedim. Ürünü bana kolaylık sağlaması için almıştım; her açıdan kullanmayı denedim ancak sonunda ortaya çıkan görüntü beni tatmin etmedi. Her seferinde bu kadar uğraşacaksam bu ürün bana hiçbir katkı sağlamayacak, aksine zamanımdan çalacak. Üstelik bu performans için azımsanmayacak bir ücret ödedim. Şarj durumunu zaten LED ekranından takip edebiliyorum ve değerlendirmemi de tam dolu şarjla kullanabildiğim süreye göre yaptım.
Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Amacımız, tüm müşterilerimizin beklentilerini karşılayan ve hayatını kolaylaştıran ürünler sunmaktır. Anlattıklarınızdan, ürünü farklı açılardan ve tam şarjla kullanmanıza rağmen istediğiniz sonucu alamadığınızı anlıyoruz. Elbette her cilt ve kıl yapısı farklı olduğu için, bazı kullanıcılarımızda en iyi sonucu elde etmek için birkaç kullanım sürecine ihtiyaç duyulabiliyor. Ancak bu süreçte bile tatmin edici bir performans alamadığınızı ifade etmeniz bizim için değerlidir. Yaşadığınız durumun tekrar yaşanmaması adına, ürün kullanımını birlikte gözden geçirebileceğimiz ve gerekirse farklı başlık veya tekniklerle deneme yapabileceğimiz bir destek süreci sunmak isteriz. Dilerseniz, teknik ekibimiz sizinle birebir görüşerek hem cihazınızın performansını kontrol edebilir hem de size en uygun kullanım yöntemlerini paylaşabilir. Müşteri memnuniyeti, bizim için sadece bir hedef değil, markamızın temel değeridir. Size yeniden yardımcı olabilmek için iletişim kanallarımız her zaman açıktır. Saygılarımızla, Lunaver Müşteri Destek Ekibi
