Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodu Yanıtı Gelmemesi

18 Ekim 2026 tarihinde Lunavella’nın kendi web sitesi üzerinden 10027 numaralı sipariş ile bir havlu seti satın aldım. Siparişim Van iline PTT Kargo ile gönderildi ve kargoyu teslim aldığımda ürünün hem renkleri hem de havluların kalınlığı, ilandaki ve benim seçtiğim ürünle uyuşmadığı için yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün nedeniyle iade talebimi hem e‑posta hem de WhatsApp hattı üzerinden Lunavella’ya ilettim. Ücretsiz kargo ile iade edebilmem için bana bir kargo iade kodu iletilmesi gerektiği söylendi ancak yaptığım tüm başvurulara bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi için gerekli ücretsiz kargo iade kodunun tarafıma en kısa sürede iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.