İnternetten Satın Alınan Banyo Havlusu Seti Reklamla Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Lunavelle Home isimli firmadan internet üzerinden 18 Ekim 2026 tarihinde, #10067 numaralı siparişimle 4’lü %100 pamuk çizgili banyo havlusu seti satın aldım. Ürünüm 23 Ekim Cuma günü PTT Kargo ile kapıda kredi kartı ödemesi yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün ile reklamda gösterilen ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini, teslim edilen havluların ilandaki üründen bariz şekilde çok farklı olduğunu gördüm. Bu durumun reklamla tüketiciyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine WhatsApp üzerinden işletme hesabı olduğu anlaşılan numarayı aradım fakat telefonuma cevap verilmedi. Ardından aynı hat üzerinden mesaj gönderdim, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Reklamda gösterilenle alakasız bir ürünü teslim almama ve firmaya ulaşamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için, ödediğim 499,00 TL tutarındaki sipariş bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.