to read complaints and reviews, or file yours.Lunavella Home'dan Aldığım Havlu Siparişinde Çift Ücret Çekimi Ve İade Sürecinin Sessizliği
18 Eylül’de Lunavella Home üzerinden havlu siparişi verdim. Ödeme sırasında banka onay kodu telefonuma gelmediği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve tekrar denedim. Her iki denemede de banka onay kodu gelmemesine rağmen kartımdan toplam 2.496 TL çekilmiş ve iki ayrı sipariş oluşturulmuş.
Durumu fark ettiğim gün firma ile iletişime geçtim ancak ertesi gün dönüş yaptılar. Ürünlerin kargoya verildiğini, kargo bana ulaştıktan sonra iade kodu verebileceklerini söylediler. Ürünler tarafıma teslim edildikten sonra defalarca kez iade kodu talep ederek WhatsApp hattına yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı.
Hem banka onay kodu gelmeden iki kez ödeme alınması hem de iade talebime karşı tamamen sessiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Fazladan oluşturulan siparişe ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
