Lumera TR Siparişimin Ardından Ürün Tarafıma Gönderilmedi Paramı İade Etmiyor

18 Ekim'de Lumera TR markasının kendi internet sitesi üzerinden "lumera metal uçlu maskara" ürünü için 1290,00 TL ödeme yaparak sipariş verdim (sipariş no: 1016). Ödememi VakıfBank üzerinden gerçekleştirdim (dekont referans no: 02529108103799819, term ıd: v2651572, provizyon kodu: 135585 - 650052).

Siparişimin ardından ürün tarafıma gönderilmedi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; stokların tükendiğini ve ücret iadesinin yapıldığını belirttiler. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İlk siparişimde benzer bir durum yaşanmış ve ücret iadesi yapılmıştı. 18 Ekim'de ikinci kez sipariş verdiğimde ise aynı sorun tekrarlandı ve ücret iadesi bu kez gerçekleşmedi.

Tüketici kanunu kapsamında cayma hakkımı kullanıyor ve ürünüm teslim edilmediği için sözleşmenin feshiyle birlikte ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.