Onayım Olmadan İade Süreci Ve Kargo Belirsizliği Yaşadım

Lumberjack’in kendi internet sitesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde Inna 5pr siyah kadın comfort ayakkabı 40 numara siparişi verdim. Pazartesi günü siparişimin DHL adlı kargoya verildiğine dair Lumberjack’ten mesaj aldım, ancak kargo takip ekranında “Gönderiniz bulunmamaktadır” bilgisiyle karşılaştım ve DHL tarafından da “Ürününüz teslim alındı / yola çıktı” benzeri hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu yüzden ürünü kargo firmasının gerçekten teslim alıp almadığını ve sürecin hangi aşamada hata verdiğini de bilemiyorum.

Bugün ise hiçbir şekilde site üzerinden iade talebi oluşturmamış olmama rağmen “İade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde bir e-posta ve bilgilendirme aldım. Siteye girdiğimde de sanki ben talep etmişim gibi iadenin onaylandığı ve ücret iadesinin yapıldığı görünüyor. Ben ürünü teslim etmelerini beklerken, haberim ve onayım olmadan böyle bir iade süreci başlatılması ve tamamlanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün stokta görünmeye devam ediyor, bu nedenle stok sıkıntısı mı yaşandı, yeniden sipariş versem aynı durum tekrar mı yaşanır, bunu da anlayamıyorum. Eğer bir sorun varsa normalde müşteri olarak benimle iletişime geçilmesini, sürecin bilgi verilerek yürütülmesini beklerdim. Buna rağmen hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan işlemin benim talebim gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, Lumberjack “kargoya verildi” derken DHL tarafında hiçbir kayıt ve bilgilendirme görünmemesi, hatanın hangi tarafta olduğu konusunda da beni tamamen belirsizlik içinde bırakmaktadır.

Siparişimin aynı koşullarda yeniden oluşturulup, ürünü gerçekten satın almış bir müşteri olarak ayakkabının tarafıma gönderilmesini; bu hatanın hem Lumberjack hem de DHL tarafında nereden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.