Lumberjack Üç Kullanımda Yırtılan Ayakkabı Ve Yetersiz İnceleme

Nazmi · 2025-08-13T21:41:44+03:00

3 ay önce Bursa İnegöl'deki In Street İnegöl AVM şubesinden Lumberjack Satu 5FX model ayakkabıyı satın aldım. Sadece 3 kez giymeme rağmen ayakkabının ayağın giriş kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü, fişiyle birlikte satın aldığım mağazaya götürdüm. FLO tarafından yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapıldı ve “Üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır.” şeklinde standart bir mesajla tarafıma dönüş yapıldı. Yaklaşık 5 yıldır Lumberjack markasını tercih ediyorum ve şu anda 3 çift Lumberjack ayakkabım, 2 adet montum, 1 adet çantam ve 1 adet ayakkabı temizleme setim bulunmakta. Markaya olan güvenim nedeniyle bu ürünü de gönül rahatlığıyla almıştım. Oysa ürünü alırken mağaza tarafından 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti. Kısa sürede ve çok az kullanımla bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler uyandırdı. Mağduriyetimin giderilmesi için Lumberjack veya FLO’dan, ayakkabımın aynı model farklı bir ürünle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fiş numaram: 6112001240550*******

Nazmi

Lumberjack veya FLO sorunumu çözmedi, bu olaydan sonra Lumberjack ben, ailem ve çevrem için bitmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirtmek isterim.

Nazmi

FLO/Lumberjack sorunuma çözüm sunmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve heyet beni haklı buldu. Hakem Heyeti kararı ile mağazadan başka bir ürün ile değişim yaptım. Sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapan firmanın savunması ise şu şekilde: ''Şikayetçinin ürünü kullandıktan sonra oluşan deformeler nedeniyle değişim veya iade talep ettiğini, ancak yapılan inceleme sonucu deformelerin kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve üretim hatası bulunmadığını, başvurunun dayanağını oluşturan somut bilgi, belge ve görsellerin sunulmadığını, ayrıca tüketicinin talebinin dürüstlük kuralına aykırı ve hakkın kötüye kullanımı niteliğinde olduğunu belirterek başvurunun usul ve esastan reddini talep etmiştir.'' Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme ve gerekçe ise şu şekilde: ''Dosya üzerinde yapılan inceleme sonucunda, 25/05/2025 tarihli faturada şikayet konusu ürünün 2.199,99 TL'ye alındığı yazılı, şikayetçinin şikayet edilen firmadan almış olduğu ayakkabıda yırtılma olduğu gerekçesi ile heyetimize başvuru yaparak ürünün yenisi ile değişimini talep ettiği, şikayet dosyasında şikayetçinin sunmuş olduğu ürün görselleri incelendiğinde, ürünün üst bölgelerinde yırtılmanın olduğu görülmüştür. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 8. Maddesinde “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.” ve "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal ile ilgili hükümleri ile “İspat Yükü” başlıklı 10. Maddesi 1. Fıkrasında düzenlenen “Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.” hükümleri uyarınca tüketicinin haklı olduğu anlaşılmaktadır. ''