to read complaints and reviews, or file yours.Lumberjack Neredeyse Hiç Kullanmadığım Valizin Tekerleği Kırıldı, Garanti Kapsamında Ret Aldım!
01.05.2024 tarihinde FLO online mağazasından Lumberjack Barcelona -k ABS 4FX Siyah Unisex küçük Boy Valiz siparişi verdim (Sipariş No: 2408662866-1). Ürün 03.05.2024 tarihinde teslim edildi ve toplamda yılda en fazla 3 kez, yalnızca evden araca ve araçtan otel odasına taşımak amacıyla kullandım. Valizin kozmetiğinde hiçbir sorun olmamasına rağmen, 15.08.2025 tarihinde bir tekerleği kullanım sırasında herhangi bir darbe olmaksızın yerinden çıktı ve tekrar takılamadı. Ürünün garantisi bulunmakta ve kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde kullanılmıştır.
31.08.2025 tarihinde ürünü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için FLO mağazasına teslim ettim. 01.09.2025 tarihinde tarafıma SMS yoluyla, "Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme kaynaklı herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağını üzülerek bildirmek isteriz." şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. Ürünün kozmetiği ve kullanım sıklığının azlığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
1019,22 TL kredi kartı ile ödediğim ürünün güncel fiyatı 2.499,00 TL’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değişimi, onarımı veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Firma tarafından yardımcı olunmaz ise kanuni haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla LUMBERJACK Müşteri Hizmetleri
11.09.2025 tarihinde saat 16:41 de firma yetkilisi Evin hanım şikayetimize geri dönüş yaptı. Şikayet sürecinizi şu saat itibari ile başlatıyorum sonuç 48 saat içerisinde sonuçlanacak ve sizleri tekrar arayacağız diyerek bilgi verdi.
Firma yetkilileri 48 saat sonra şikayetiniz çözülecek bilgisi vermişti ama bu saat itibari ile çözüm iletilmedi.
