Lumberjack Çocuk Ayakkabısında Topuk Deformasyonu Ve Filo Mağazasının Sessiz Tutumu

18 Ocak 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Filo mağazasından kızıma Lumberjack marka, 35 numara bir spor ayakkabı aldım. Elmadağ ilçesinde ikamet ediyoruz ve ayakkabıyı aldıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra kızım ayakkabının ayağını acıttığını söyleyince detaylıca kontrol ettim. Kontrol sırasında her iki ayakkabının da topuk iç kısımlarındaki astar bölgelerinde ciddi deformasyonlar olduğunu, bu deformasyonların kullanım sırasında topuk kısmında deri kabarmalarına ve acıya yol açtığını gördüm; bu nedenle ayakkabılar kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine en yakın zamanda ürünü aldığım Nata Vega Filo şubesine giderek durumu mağaza çalışanlarına gösterdim. Lumberjack gibi bilinen bir markanın ayakkabısının sadece 2 ayda bu hâle gelmesini akıl almaz bulmuyorum. Aynı gün yine Filo mağazasından kızıma Nike marka bir ayakkabı daha almıştım ve onda hiçbir sorun yaşamadık; bu durum Lumberjack ayakkabıda bir problem olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

İnceleme için bıraktığım ürün hakkında tarafıma iki gün sonra sadece mesaj yoluyla, üründe ve malzemede herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Kurumsal bir firmanın bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan bir çocuk ayakkabısına sahip çıkmaması ve en azından telefonla arayıp durumu izah etme gereği dahi duymaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Eğer böyle bir yaklaşım sergileneceğini bilseydim Filo’dan kesinlikle ayakkabı alışverişi yapmazdım.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Filo mağazalarından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim. Kızımın sağlığını etkileyen bu sorunun dikkate alınmasını, ayakkabının iadesinin alınarak para iadesi yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve konu hakkında en kısa sürede firma yetkilileri tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.