Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi

1 Mayıs 2025 tarihinde Elazığ’daki FLO şubesinden Lumberjack TT AVM n5 ve X Kadın Woman Siyah (ürün kodu: 101 932 300 88, 38 numara) spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 15-20 gün gibi kısa bir süre kullandığım ayakkabının hem iç astarında yırtılma, hem üst derisinde ve yanlarında incelme, açılma ve sökülmeler oluştu. Özellikle iç astardaki yırtılma nedeniyle parmağım görünecek hale geldi.

Ürünü aldığım şubeye götürdüm. Şube çalışanı, ayakkabının fotoğraflarını çekip FLO’ya iletti ve bana mesaj geleceğini söyledi. Gelen mesajda ise yaşadığım sorunun üretimden kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve değişim ya da iade işleminin onaylanmadığı belirtildi. Ancak ayakkabının garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması kesinlikle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.

Satın alırken banka kartımla yaklaşık 1800-1900 TL civarında ödeme yaptım ve tüm fatura, fiş ve garanti belgelerim elimde mevcut. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.