Aldığım Ayakkabı İki Ay Dolmadan Bozuldu İade Talebim Reddedildi

07 Eylül 2025 tarihinde Malatya AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka, 8684626342380 barkod numaralı ayakkabıyı 2.700 TL’ye 6 taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz ikinci ayı dahi dolmadan ayakkabının iç tabanındaki Lumberjack yazısı tamamen silindi ve ağız kısmındaki köşelerde deformasyonlar oluştu. Benzer bir sorunu daha önce FLO’dan aldığım Adidas marka ayakkabıda da yaşamıştım ve yine garantisi devam etmesine rağmen “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim kabul edilmemişti.

Bu kez de ürünü mağazaya götürdüm, fotoğrafları çekilip incelemeye gönderildi ve kısa süre içinde “tüketici hatası” olduğu gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım. Oysa ürün hem garantili hem de henüz 2 ay bile olmadan bu hale geldi. Mağaza çalışanı da iç astardaki yazının silinmesinin ürün kaynaklı olduğunu belirtti ve olumsuz yanıt almam durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi.

FLO müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak onlar da mağazaya yönlendirdi ve şikayet kaydı oluşturulmadı. Üstelik ödemenin henüz ikinci taksitini bile ödemeden ürün bu hale geldi. Her seferinde aynı şekilde mağdur edilmekten ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kesinlikle ücretimin iadesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan ve mağduriyetimi gidermeyen FLO’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Paramın iade edilmesini istiyorum.