Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya FLO'dan Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

İstanbul’daki Venezia FLO mağazasından yaklaşık 6 ay önce Lumberjack marka, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Buna rağmen ayakkabıyı çok kısa süre ve son derece normal koşullarda kullanmama karşın yanları, tabanları ve arka topuk kısmı patladı, ürün adeta kullanılmaz hale geldi.

Ürünü mağazaya incelemeye gönderdim. Tarafıma gönderilen inceleme formunda, taban açması ve diğer sorunlara rağmen malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade ya da onarım yapılamayacağı ifade edilmiş. Bu değerlendirmeyi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti verilen bir ayakkabının, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi açıkça ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösterirken, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Üstelik daha önce de benzer şikayetlerle başvurmama rağmen sorunun hâlâ ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ayakkabımın tarafsız ve adil bir şekilde yeniden incelenmesini, hatanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden vazgeçilmesini ve ürün için bir an önce değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle gerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde, gerekirse insan hakları boyutuna varan şekilde hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.