Kısa Sürede Aşınan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15 Mayıs 2025 Perşembe günü, Hepsiburada online alışveriş portalı üzerinden FLO Mağazacılık aracılığıyla Lumberjack Andreya 5fx Beyaz-Gümüş Kadın Spor Ayakkabısı (39 numara) siparişi verdim. Sipariş No: 99901000000023EU940L. Ürün 19 Eylül’de elime ulaştı ve yaklaşık 3 ay boyunca sadece günlük olarak, işe gidip gelirken kullandım. İzmir’de yağış olmadığı için ayakkabı hiç yağmura maruz kalmadı ve sürekli babet çorapla giyildi.

Yaklaşık 5 gün önce, ayakkabının ön ayak altındaki yumuşak dokuya denk gelen kısmında ciddi bir delinme fark ettim. İlk başta bir taş girdiğini düşündüm; ancak detaylı incelediğimde, ayakkabı tabanlığının eridiğini ve içindeki renkli plastik kısmın ortaya çıktığını gördüm. Her iki ayakta da, ayağın en yumuşak bölgesinde bu aşınmanın olması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler uyandırdı.

Dün, FLO’nun İzmir Karşıyaka şubesine giderek şikayetimi ilettim. Oradaki personel sadece ürünün fotoğraflarını çekip sisteme yükledi ve 3 gün içinde yanıt alacağımı söyledi. Ancak ürün mağazada kalmasına ve teknik bir inceleme yapılmasını beklememe rağmen, bugün gelen SMS’te 'üründe kusur bulunmadığı' ve ürünü 90 gün içinde almazsam imha edileceği bildirildi. İnceleme Talep No: FP250828-003-0102957. Ayrıca FLO’nun müşteri hizmetleri hattından (+90 212 446 22 88) kimseye ulaşamadım.

3 ay gibi kısa bir sürede, düzenli ve özenli kullanımda bu şekilde bir aşınmanın müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 1801,41 TL tutarında kredi kartı ile aldığım bu ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün gerçekten teknik olarak incelenmesini bekliyorum.