Garanti Kapsamında Ayakkabı Sadece Fotoğrafla İncelenmesi Ve Üretim Kusuru Olmadığı İddiası

25.06.2025 tarihinde Mersin Tarsus AVM’deki FLO mağazasından eşime 2 yıl garantili bir ayakkabı satın aldık. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından ayakkabının hem fileli kısımlarında hem de tabanında yırtılmalar meydana geldi. Ürün garanti süresi içinde olduğu için mağazaya götürdüm.

Mağazada kasadaki görevli ayakkabının sadece fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini, 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra gelen mesajda ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde bir cevap verildi. Ayakkabıyı hiçbir yere vurma, kesme ya da benzeri bir darbe olmamasına rağmen, normal kullanımda kendi kendine yırtılmasına rağmen üretim kaynaklı kusur olmadığı söyleniyor, buna nasıl karar verildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Garanti kapsamında, fiziksel olarak incelenmeden sadece fotoğrafa bakılarak böyle bir sonuca varılması adil gelmiyor. İyi ve garantili diye tercih ettiğimiz bir markadan bu şekilde mağdur olmak istemiyorum. Ayakkabının gerçekten incelenerek detaylı şekilde incelenmesini, ürün için değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.