2 Yıllık Garanti Verilen Ayakkabının Erken Yıpranması Ve Değişim Reddi

Kasım ayında Kayseri’deki FLO mağazasından Lumberjack marka bayan ayakkabısı satın aldık. Ürünü alırken bize ayakkabının 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ayakkabıyı genel olarak ara ara kullandık, her gün olmasa da normal kullanımda giyildi ve üzerinden henüz yaklaşık 9 ay geçti, 1 yıl bile olmadı.

Bu süre içinde ayakkabının alt tabanı ve iç kısımları ciddi şekilde yıpranmaya, özellikle topuk ve iç astar kısmında yırtılmalar oluşmaya başladı, alt tabanda da belirgin bir hasar meydana geldi. Ayakkabının bu hale geldiğini yeni fark ettiğimiz için ürünü FLO mağazasına götürdük. Mağazada ürünün fotoğraflarını çekip merkeze ilettiklerini, bize dönüş yapılacağını söylediler ancak değişim konusunda olumlu bir yaklaşım sergilemediler.

Satış sırasında 2 yıl garanti denilmesine rağmen bu şekilde bir yıpranmanın garanti kapsamına alınmaması ve değişim yapılmıyor gibi bir tavırla karşılaşmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Lumberjack ve FLO’dan, ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini ya da ayıp oranında iade/değişim hakkımızın kullanılmasını talep ediyorum.