İade Talebime Cevapsız Yanıt Ve Bilgi Eksikliği

Lumara adlı firmadan 5+3 t-shirt satın aldım. Ürünler 2 Kasım tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istediğim için hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen günlerdir ürünleri nereye ve nasıl göndermem gerektiği, iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve mesajlarıma yanıt alamadım.

Hem iade süreciyle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmaması hem de tüm yazışmalarımın cevapsız bırakılması sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerin iadesinin alınmasını, iade sürecinin tarafıma açıkça anlatılmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.