Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve İade Yapılmıyor

22 Ekim’de Lumakids’in kendi web sitesinden, kış koleksiyonundan %20 erken sipariş indirimiyle iki adet Luma Gramı bot siparişi verdim (Sipariş No: 1286). Toplamda 5.210 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişlerim gönderilmedi. Sadece müşteri hizmetlerine ulaştığımda, erken siparişlerin 10-15 gün içinde kargoya verileceğine dair standart bir mesaj aldım. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen ne bir kargo bilgisi verildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca firmayı aradığımda telefonlar açılmadı ve mesajlarıma da yanıt alamadım. İade talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişle ilgili herhangi bir sözleşme de tarafıma iletilmedi.

Ürünlerimin gönderilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.