Acil Durumda Bilet İptali Ve İade Talebime Olumsuz Yaklaşım

10 Ağustos 2025 tarihinde, Lüks Mersin firmasından Mersin - İstanbul arası 20:30 seferi için 31 numaralı koltukta yer alan biletimi Enuygun üzerinden, PNR kodu YPXE039 ile 1200 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat saatime yaklaşık yarım saat kala annemin hastalığının ani şekilde nüksetmesi nedeniyle acilen hastaneye gitmem gerekti. Bu sebeple Lüks Mersin müşteri hizmetlerini (444 0 012) arayarak biletimin iptal edilmesini veya en azından ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettim.

Ancak, acil ve haklı bir mazeret sunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; biletim iptal edilmedi ve başka bir tarihe de alınmadı. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve mağdur edildim. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı ettiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, mücbir sebep durumlarında tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi gerekmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.